La CMA Moselle renouvelle sa Certification ISO 9001

Suite à un audit de plusieurs jours sur les différentes implantations de la CMA 57 (Metz, Forbach et Thionville), l’Association française de normalisation (Afnor) a remis son rapport qui confirme tout le sérieux de la démarche qualité de la compagnie consulaire mosellane.

Une démarche initiée en 2001

Afin de répondre aux besoins et aux attentes des artisans de la Moselle et de soutenir le projet politique des élus de la CMA 57, cette dernière s’était engagée dès 2001 dans cette démarche qualité, reconnue par la certification ISO 9001. Convaincue du bénéfice de ce projet d’entreprise, la CMA 57 avait ensuite décidé d’étendre le périmètre de certification à l’ensemble de ses activités à partir de 2012.

ISO 9001 est une norme de management largement répandue dans les entreprises et reconnue au niveau international. Ce référentiel permet de mettre en place une organisation orientée « client » en recherchant sa satisfaction, et d’agir continuellement à l’amélioration de son organisation, de ses pratiques et de ses services.

Un travail du quotidien

Ainsi la CMA 57 œuvre au quotidien pour répondre aux attentes de tous ses clients. Annuellement, elle fait appel à un organisme certificateur accrédité pour missionner un auditeur. Sa mission est de vérifier, lors d’un audit, la conformité des pratiques de la CMA 57 par rapport aux exigences normatives sur un cycle de 3 ans.

L’auditeur mandaté s’entretient avec les différents acteurs de chaque activité et s’appuie sur des éléments de preuve tels que des documents et des données pour formuler des constats. Les observations relevées permettent alors à ce dernier de statuer.

C’est ainsi que la CMA 57 a dernièrement passé avec succès son audit de renouvellement de certification selon la norme ISO 9001. L’engagement de la CMA 57 a pu être apprécié par l’auditeur qui n’a relevé aucun écart mais surtout de nombreux points forts dans son organisation.

Contact : Nelly GRANDPERRIN / 03 87 39 31 33 / ngrandperrin@cma-moselle.fr