Fin de l’impression des tickets de caisse : comment se préparer ?

L’interdiction de l’impression systématique du ticket de caisse après achat s’inscrit dans le cadre d’une politique en faveur de la transition écologique et de la santé publique.

Cette politique intervient sur deux points clé :

→ La lutte contre le gaspillage ;

→ La réduction du contact avec les substances dangereuses (notamment le e bisphénol A, considéré comme un perturbateur endocrinien).

Alors quel est le rôle du ticket de caisse dans la réduction de cette pollution ? Il tient une place majeure : en France, pas moins de 12 milliards de tickets seraient imprimés annuellement, soit 150.000 tonnes de CO2. Un chiffre colossal qui permet d’éveiller les consciences côté consommateur et coté commerçant.

Un tournant dans la gestion et la relation client

Certaines associations, dont UFC-Que choisir, montent au créneau vis-à-vis de cette mesure, et réclament « que le choix d’obtenir un ticket soit systématiquement proposé ».

« À aucun moment dans le décret il n’est inscrit que le commerçant doit recueillir le consentement du consommateur pour l’impression ou non du ticket de caisse, estime Matthieu Robin, directeur adjoint des études de l’UFC Que Choisir. Il est bien prévu un affichage informatif en caisse, mais il sera noyé parmi toutes les autres affichettes et les consommateurs ne le verront pas forcément. Et il n’est prévu aucune sanction pour ceux qui ne le signaleront pas ».

Alors de quelles craintes ces déclarations sont-elles inspirées ?

En premier lieu, on peut citer la question des données et de leur confidentialité. Les clients peuvent manifester une méfiance sur la tenue d’un fichier informatique à visée commerciale et de l’exploitation d’informations les concernant.

→ Comment les rassurer : tout simplement en affirmant le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Autre risque majeur, le risque de fraude, qui est accentué par le paiement sans contact sur les terminaux de paiement. Sans ticket de caisse ou de reçu de carte bleue, le client n’aura plus de moyen de vérifier si le montant indiqué sur le TPE est bien conforme à la transition.

→ Comment les rassurer Ici, les arguments à avancer sont de faire preuve de transparence pour chaque paiement, de bien indiquer le montant sur le TPE, et de proposer l’envoi de la facture par e-mail, ou par SMS, selon les moyens à disposition. Cet argument vaut également pour faire jouer la garantie : on propose la preuve écrite d’un achat sans risquer de laisser la facture s’empoussiérer dans un tiroir à la maison …